Wizytówka Google dla firmy usługowej: ustawienia, które dają telefony

Hydraulik z wizytówką bez zdjęć, z jedną kategorią i adresem garażu na mapie traci telefony na rzecz konkurenta z tej samej ulicy. Google układa wyniki lokalne według trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Na odległość nie masz wpływu. Dwa pozostałe ustawisz w Profilu Firmy w kilka godzin.

Która kategoria przyniesie właściwe zapytania?

Kategoria główna mówi Google, czym się zajmujesz. Wybierz tę, która opisuje usługę przynoszącą Ci najwięcej zleceń. Elektryk wykonujący głównie instalacje w nowych domach wybierze „Elektryk”. Ogólne „Usługi budowlane” rozmyje mu zapytania.

Do kategorii głównej dodasz do 9 kategorii dodatkowych. Google zaleca jednak wybór jak najmniejszej liczby kategorii, które opisują trzon działalności. Każda kategoria otwiera też listę gotowych usług do zaznaczenia. Zaznacz te, które naprawdę wykonujesz, i dopisz własne, gdy na liście ich brakuje.

Jak ustawić obszar działania i adres?

Firma usługowa, która jeździ do klientów, powinna ukryć adres. Google pokaże wtedy sam obszar działania. To chroni Twoją prywatność, gdy firma działa z mieszkania.

Obszar ustawisz z nazw miast, kodów pocztowych lub dzielnic. Limit to 20 obszarów. Google podaje też, że cały obszar nie powinien wykraczać poza mniej więcej 2 godziny jazdy od siedziby. Szeroki obszar nie podniesie jednak pozycji w odległych miejscowościach. Odległość od szukającego dalej działa, więc wizytówka z Krakowa nie wyprzedzi lokalnych firm w Tarnowie tylko dlatego, że wpisałeś Tarnów.

Hybryda, czyli firma z punktem obsługi i dojazdem, pokazuje adres i obszar jednocześnie.

Jakie godziny i opis wpisać?

Wpisz godziny, w których odbierasz telefon. Dla firmy usługowej to ważniejsza informacja niż godziny pracy ekipy. Klient, który widzi „Zamknięte”, dzwoni do kolejnej firmy z listy. Na święta i urlop ustaw godziny specjalne, żeby nikt nie trafił na wyłączony telefon.

Opis ma limit 750 znaków. Napisz w nim, jakie usługi wykonujesz, na jakim terenie i dla kogo. Google nie pozwala umieszczać w opisie adresów URL ani kodu HTML. Promocji i cen też tam nie wpisuj, bo opis ma przedstawiać samą firmę.

Jakie zdjęcia dodać, żeby klient zadzwonił?

Zdjęcia pojawiają się na profilu dopiero po weryfikacji. Wymagania techniczne Google są proste:

Parametr	Wymaganie
Format	JPG lub PNG
Rozmiar pliku	od 10 KB do 5 MB
Zalecana rozdzielczość	720 × 720 px
Minimalna rozdzielczość	250 × 250 px
Jakość	ostre, dobrze oświetlone, bez mocnych filtrów

Firma usługowa nie ma witryny sklepu do pokazania. Pokaż więc efekty pracy: łazienkę przed i po remoncie, rozdzielnię po montażu, ekipę z oznakowanym autem. Google wymaga, by zdjęcia oddawały rzeczywistość, więc nie publikuj grafik z banku zdjęć ani obrazów przerobionych przez AI.

Jak zbierać opinie i na nie odpowiadać?

Liczba opinii i oceny wpływają na rozpoznawalność, czyli na pozycję w wynikach lokalnych. Proś o opinię zaraz po zakończonym zleceniu, gdy klient jest zadowolony. Wyślij mu bezpośredni link do formularza opinii SMS-em albo mailem.

Na opinie odpowiadasz dopiero po weryfikacji profilu. Odpowiedź pojawia się jako odpowiedź firmy, bez Twojego imienia i nazwiska. Google sprawdza ją pod kątem zasad treści. Odpowiedź niezgodną z zasadami trzeba poprawić przed publikacją.

Odpowiadaj na każdą opinię, także pozytywną:

• Przy pochwale podziękuj i nazwij wykonaną usługę, np. „wymiana instalacji w łazience”.
• Przy krytyce opisz fakty i zaproponuj kontakt telefoniczny, bez dyskusji w komentarzach.
• Nie podawaj danych klienta ani szczegółów zlecenia, których sam nie ujawnił.

Czego nie robić, prosząc o opinie?

Google traktuje część popularnych sposobów zbierania opinii jako fałszywe zaangażowanie. Grozi za nie usunięcie opinii, a w poważniejszych przypadkach ograniczenie profilu. Sprawdź, czy Twoja firma nie robi któregoś z nich:

Praktyka	Dlaczego narusza zasady
rabat na kolejne zlecenie za wystawioną opinię	to zachęta w zamian za opinię
darmowy przegląd za zmianę oceny na wyższą	Google zabrania nagród za zmianę lub usunięcie opinii
datek na cel charytatywny za każdą opinię	Google uznaje go także za zachętę
opinie od pracowników i rodziny	opinia ma opisywać prawdziwe doświadczenie klienta
opinie kupione w pakiecie	to wprost fałszywa treść

Zapisz w notatkach, kto z ekipy wysyła klientom link i jakim tekstem. Prośba ma brzmieć tak samo dla każdego klienta, bez obietnicy nagrody. Przykład: „Dziękujemy za zlecenie. Jeśli masz chwilę, opisz nam w opinii, jak poszło”.

Link do formularza opinii skopiujesz z panelu profilu. Wklej go do SMS-a, stopki maila albo na wydruk z kodem QR przy fakturze. Wysyłaj prośbę po każdym zleceniu, także po tym, które poszło gorzej.

Co poza profilem wpływa na pozycję?

Nazwa firmy w profilu musi odpowiadać nazwie, której używasz na co dzień, np. na aucie i fakturach. Dopisywanie do niej usług i miast, np. „Hydraulik 24h Kraków tanio”, narusza wytyczne Google. Grozi to zawieszeniem profilu.

Google wlicza do rozpoznawalności także informacje o firmie z innych stron, np. linki do Twojej strony WWW i wzmianki w katalogach branżowych. Sprawdź, czy nazwa, adres i telefon brzmią wszędzie tak samo jak w profilu. Stary numer w jednym katalogu odsyła klientów donikąd.

Czy wpisy w profilu mają sens?

Wpisy, czyli aktualności, oferty i wydarzenia, pokazują, że firma działa. Opublikuj ofertę sezonową, np. przegląd klimatyzacji przed latem, z datą rozpoczęcia i zakończenia. Wpisy nie zastąpią jednak podstaw. Najpierw dopracuj kategorie, obszar, zdjęcia i opinie.

Jak przejść weryfikację?

Metody weryfikacji zależą od rodzaju firmy, regionu i godzin działania. Google wskazuje je sam w panelu profilu. Tam, gdzie to możliwe, Google zaleca weryfikację nagraniem wideo z telefonu lub tabletu. Firma usługowa bez lokalu pokazuje na nagraniu narzędzia, oznakowany samochód albo dokumenty potwierdzające prowadzenie firmy.

Inne metody to telefon, SMS, e-mail i pocztówka. Kod z pocztówki dociera w ciągu 14 dni.

Skąd wiesz, że wizytówka działa?

W statystykach profilu sprawdź wskaźnik połączeń. Google liczy w nim kliknięcia w przycisk połączenia na wizytówce. Warunek: numer telefonu musi być wpisany w profilu. Dane o interakcjach pojawiają się z opóźnieniem 3–4 dni. Porównuj więc pełne miesiące.

Zestaw liczbę połączeń z liczbą zleceń w swoim kalendarzu. Rozbieżność pokaże, czy klienci dzwonią po usługi, które faktycznie wykonujesz.